Netflix: Erste Erfahrungen

Nachdem ich nach einer nahezu endlos erscheinenden Odyssee jetzt Netflix seit etwa 3 Wochen nutzen konnte, ist es Zeit für einen kurzen Bericht über meine Erfahrungen mit diesem Streamingdienst sowie einen kurzen Vergleich mit Watchever.

Gleich nach erfolgreicher Anmeldung fordert Netflix mich auf, ein paar Filme zu bewerten, indem ich einen bis fünf Sterne vergebe. Dabei stellen 5 Sterne die beste Bewertung dar. Aus diesen Bewertungen wird mir Netflix später Filme und Serien präsentieren, die mir auch gefallen könnten. Je mehr Filme und Serien ich bewerte, umso genauer sollen die Vorschläge von Netflix werden. Mein erster Eindruck ist, dass diese Empfehlungen sehr gut funktionieren. Netflix gibt sogar für jede Serie und jeden Film, den ich anklicke, um mich über ihn zu informieren, einen Hinweis darauf, wie gut mir der Film oder die Serie aufgrund meiner bisherigen Bewertungen vermutlich gefallen wird. Auch hier scheint Netflix bislang eine gute Trefferquote zu liefern.

Die Benutzeroberfläche von Netflix gefällt mir von Anfang an. Direkt nach der Eingabe der Login-Daten sieht man eine sehr ausgeräumte Benutzerberfläche (Bild 1; alle hier gezeigten Bilder wurden vom Apple TV abfotografiert, da Screenshots auf einem Mac von Netflix verhindert werden). Auch wenn man tiefer in die Gefilde von Netflix eindringt, bleibt alles schön aufgeräumt und übersichtlich.

Bild 1: Das Hauptmenü von Netflix 

In den ersten Tagen sehe ich mich intensiv bei Netflix um, schaue den einen oder anderen Film, beginne die eine oder andere Serie.

Bei den Serien hat Netflix eine Funktion eingebaut, die ich äußert praktisch finde. Am Ende einer Folge wird das laufende Bild etwas verkleinert und rechts oben im Bild erscheinen ein Countdown, der anzeigt, dass in x Sekunden die nächste Folge gestartet wird. Darunter befindet sich ein Bild aus der nächsten Folge sowie die Inhaltsangabe (Bild 2). Breche ich den Vorgang nicht ab, startet nach wenigen Sekunden automatisch die nächste Folge, ohne dass ich die Fernbedienung (am Apple TV) oder die Maus (am iMac) in die Hand nehmen muss. Ein sehr bequemes Feature, das mich leider dazu verleitet, eine Folge nach der nächsten zu schauen. 

Bild 2: Vorschau auf die nächste Folge mit Countdown für den Start

Positiv fällt mir auch auf, dass ich bei einer Sendung, die sowohl in der synchronisierten Fassung als auch in der Originalsprache vorliegt, nicht vor der Sendung auswählen muss, in welcher Sprache ich diese sehen will. Netflix startet die Sendung einfach in der deutschen Sprache, und ich kann jederzeit am Apple TV die Sprache einer laufenden Sendung ändern, wie es mir beliebt. Bei Watchever ist dies nicht möglich. Dort muss ich mich immer vor dem Ansehen der Sendung entscheiden, in welcher Sprache ich diese sehen will. Habe ich mich am Anfang der Sendung für eine Sprache entschieden, kann ich diese in der laufenden Sendung nicht mehr ändern. Ein klarer Pluspunkt in Sachen Bedienfreundlichkeit für Netflix.

Doch Netflix weist noch weitere Vorteile gegenüber Watchever auf. So wird während des schnellen Vor- und Rücklaufs das Bild der Sendung angezeigt, sodass ich weiß, wo ich mich ungefähr in der jeweiligen Sendung befinde. Bei Watchever wird der Bildschirm einfach schwarz, und ich muss auf gut Glück nach einiger Zeit den Vor- oder Rücklauf stoppen, um zu sehen, ob ich eventuell an der Stelle bin, an die ich wollte. 

Eine äußert praktische Funktion, die Watchever leider auch fehlt, ist das Abhaken bereits gesehener Folgen einer Serie. Wenn ich eine Folge komplett gesehen habe, erscheint ein Haken neben dieser Folge. So erkenne ich gegebenenfalls auch nach einer längeren Sehpause direkt an der Episodenliste, welche Folgen ich schon gesehen habe. Und wenn ich eine Folge mittendrin abbreche, zeigt mir Netflix dies auch an (Bild 3). 

Bild 3: Netflix hakt gesehene Episoden ab

Einen Nachteil von Netflix möchte ich hier allerdings nicht verschweigen. Netflix ist ein reiner Streamingdienst. Es ist nicht möglich, eine Sendung auf seinem iPad zu speichern, um diese sich z.B. unterwegs anzusehen, wenn man keine Internetverbindung hat. Bei Netflix braucht man zwingend eine Internetverbindung. Sonst tut sich überhaupt nichts. Hier hat Watchever die Nase vorn. Denn Watchever erlaubt das Speichern und Offline-Betrachten von Sendungen.

Ein weiterer Nachteil von Netflix: Das Angebot an Filmen und Serien ist noch recht überschaubar. Das liegt vermutlich an dem erst vor kurzem erfolgten Marktstart in Deutschland und wird sich in Zukunft wohl noch ändern.

Leider kann man ohne den Abschluss eines Abos nicht sehen, welche Filme und Serien Netflix im Angebot hat. Allerdings gibt es von Netflix unabhängige Seiten, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, das Netflix-Angebot zu erfassen. Eine dieser Seiten ist www.netflixdeutschland.net. Es gibt allerdings keine Garantie, dass die Übersicht vollständig ist.

Netflix hebt sich allerdings über Eigenproduktionen von anderen Streaminganbietern ab. So gibt es die Netflix-Serie "Hemlock Grove" ausschließlich bei Netflix zu sehen.

Ansonsten ist es bei der Auswahl von Filmen und Serien wie bei anderen Streaminganbietern: Neue Filme und Serienstaffeln sucht man vergeblich - mit Ausnahme der Netflix-Eigenproduktionen. Für mich persönlich gibt es genügend Neues bei Netflix zu entdecken, was meinem Geschmack entspricht.

Mein aktuelles Fazit: Ich werde mein Abonnement nach dem kostenlosen Probemonat weiterlaufen lassen und beobachten, wie sich das Angebot bei Netflix weiterentwickelt. Wenn es erwähnenswerte Neuigkeiten gibt, werde ich hier darüber berichten.

Netflix: Das Ende der unendlichen Geschichte (Netflix? - Verflixt! - Is nix! - Teil 9)

Es ist kaum zu glauben! Heute Abend um 19.01 Uhr, als ich mal wieder auf gut Glück versuchte, meine Kontodaten bei Netflix einzugeben, war es so weit: Netflix akzeptierte meine Kontodaten und teilte mir mit, dass ich mich erfolgreich angemeldet habe und nun meinen kostenlosen Probemonat nutzen könne. Damit geht nach 25 Tagen die unendliche Geschichte um Netflix und die Schufa zu Ende.

Ich weiß zwar nicht, was Netflix und Schufa gemacht haben, damit es endlich funktioniert. Es hat sich bislang auch niemand von den beiden Firmen mehr bei mir gemeldet. Aber das ist auch egal. Denn ich "bin jetzt drin".

Es ist schon erstaunlich, was man alles erreichen kann, wenn man hartnäckig ist. Trotzdem hoffe ich, dass die Anmeldung zu einem Dienst nicht immer so aufwändig ist, wie mein Versuch, Kunde bei Netflix zu werden.

Netflix und Schufa: Lösung in Sicht? (Netflix? - Verflixt! - Is nix! - Teil 8)

Lange hat es gedauert. Doch jetzt scheint tatsächlich eine Lösung für das Problem des "Kontonummernchecks" von Netflix bei der Schufa in greifbarer Nähe zu sein, wie mir die Mitarbeiterin der Schufa, die mich eigentlich bereits gestern Nachmittag anrufen wollte, heute mitteilte. Denn - man höre und staune! - die Schufa hat sich mit Netflix in Verbindung gesetzt, um über das Problem zu sprechen und eine Lösung zu finden. Nach über 3 Wochen scheint es mir also gelungen zu sein, dass die Schufa und Netflix miteinander reden, um das Problem zu lösen. Und die Mitarbeiterin der Schufa war zuversichtlich, dass man schnell eine Lösung finden würde. Netflix würde sich diesbezüglich in Kürze mit mir in Verbindung setzen. Und sobald sie Genaueres wisse, werde sie mich auch wieder anrufen.

Warten wir also noch ein bisschen ab und hoffen auf das Beste.

Netflix? - Verflixt! - Is nix! - Teil 7

Eigentlich müsste ich ja diese Serie umbenennen. Denn die größten Probleme scheint die Schufa zu machen, indem sie Firmen wie Netflix Dinge verspricht, die sie nicht halten kann, nämlich zu überprüfen, ob ein Mensch ein bestimmtes Konto hat. Wie schon in früheren Blogeinträgen geschildert, kann die Schufa das nicht. Denn sie hat dafür nie die Voraussetzungen geschaffen. Wie wäre es also mit "Schufa - Denn sie wissen nicht, was sie tun?" Oder "Schufa - Wir schaffen Probleme, die Sie ohne uns nicht hätten"? Oder "Schufa - Qualität finden Sie hier - nicht!"?

Die Schufa schafft es außerdem nicht, Zusagen einzuhalten. Gestern versprach mir ja die Mitarbeiterin der Schufa, mich heute - ungefähr zur selben Zeit wie gestern - wieder anzurufen. Die selbe Zeit kam. Der Anruf der Schufa-Mitarbeiterin kam nicht.

Fortsetzung folgt ...

Netflix? - Verflixt! - Is nix! - Teil 5

Mir kommt die Netflix-Geschichte schon wie die unendliche Geschichte vor. Allerdings kommt jetzt noch das Gefühl dazu, in einer Zeitschleife à la "Und täglich grüßt das Murmeltier" gefangen zu sein. Wie komme ich zu dieser Auffassung?

Nun, wer die ersten vier Teile meines Blogs zu Netflix und Schufa mitverfolgt hat, erinnert sich, dass ich Probleme hatte, dem Callcenter-Mitarbeiter der Schufa mein Problem klarzumachen, weshalb ich eine Beschwerde bezüglich der Korrektheit meiner Daten eingereicht hatte. Tags darauf erreichte mich eine E-Mail, in der man mich bat, der Schufa (m)eine Telefonnummer und ein Zeitfenster mitzuteilen, damit man mit mir telefonischen Kontakt aufnehmen könne, um mein Problem zu klären. Was dann folgte, konnte man in meinen letzten Blogeinträgen lesen.

Zuletzt hatte ich ja gepostet, dass ich eine nichts aussagende E-Mail von der Schufa zurückbekommen hatte. Daraufhin hatte ich der Schufa mitgeteilt, dass diese Antwort überhaupt nichts mit meinem Problem zu tun hat, sondern eine 0-8-15-Aussage aus dem Formelgenerator des Computers sei und ich noch auf das Resultat der technischen Überprüfung der Software warte. Und was kam heute? Die Antwort auf meine Frage? Nein! Die erneute Aufforderung, der Schufa doch bitte (m)eine Telefonnummer und ein Zeitfenster mitzuteilen, zu dem ich erreichbar sei, damit man mit mir telefonischen Kontakt aufnehmen könne. Klingt bekannt? Richtig! Das hatten wir schon am 18. September. 18 Tage später ist die Schufa also wieder auf demselben Stand wie am 18. September. Das ist doch eine klasse Leistung! Und diese Firma will unsere Bonität beurteilen? Mir dreht sich bei diesem Gedanken der Magen um. Wenn die Schufa bezüglich unserer Bonität genauso schlecht arbeitet wie bei meiner Beschwerde, dann gute Nacht Deutschland!

Also werde ich mir heute Abend mal wieder einen Termin überlegen, an dem ein Mitarbeiter der Schufa - oder eine Mitarbeiterin - mich anrufen darf, damit ich zum wiederholten Male das Problem erkläre. Und dann wird sehr wahrscheinlich zum wiederholten Male nichts passieren bei der Schufa.

Netflix? - Verflixt! - Is nix! - Teil 3

Mittlerweile ist es 14 Tage her, dass ich bei Netflix zum ersten Mal das Problem gemeldet habe, dass meine Bankdaten abgelehnt werden. Seitdem habe ich täglich einmal versucht, meine Bankdaten erneut erfolgreich an Netflix zu übermitteln, und gehofft, dass die Schufa-Abfrage endlich erfolgreich verläuft. Doch ohne jede Chance! Meine Daten werden nach wie vor als fehlerhaft abgewiesen. Da bleibt die Frage, wie es Dutzende von Firmen schaffen, erfolgreich Lastschriften von meinem Konto einzuziehen.

Heute Abend habe ich dann wieder Netflix angerufen, um herauszufinden, wie denn der Stand ist.

Große Überraschung! Die Dame, die ich heute am Telefon hatte, bestritt heftig, dass ca. 20 % aller potenziellen Netflix-Kunden, die per Lastschrift zahlen wollten, dasselbe Problem hätten wie ich. Hm, wurden da die Mitarbeiter nachgeschult, dass sie solche Informationen nicht mehr an Kunden geben dürfen?

Weiterhelfen konnte mir die Dame natürlich auch nicht. Aber ich erfuhr, dass Netflix eine Abfrage stellt, mit der sie 0,00 EUR von meinem Konto einziehen wollen. Die Schufa meldet dann angeblich zurück, dass ich oder das Konto nicht existieren. Hm, wie war doch der alte Spruch? Ich schreibe (diesen Blog), also bin ich. Oder so ähnlich. Und mein Konto weist, wie gerade bereits erwähnt, viele erfolgreiche Lastschrifteinzüge auf. Also sollte wohl auch mein Konto existieren. Ganz wichtig: Auch mein Arbeitgeber schafft es immer erfolgreich, mein Gehalt auf mein angeblich nicht existierendes Konto zu überweisen. Bin ich froh, dass die Schufa nicht an der Überweisung meines Gehaltes beteiligt ist. Ich wäre vermutlich schon längst in der Privatinsolvenz, weil mein Gehalt nie ankäme.

Gerade kommt mir in den Sinn, warum eigentlich Netflix bei der Schufa meldet, dass sie 0,00 EUR von meinem Konto einziehen wollen. Sollten sie das nicht meiner Bank mitteilen? Zumindest machen das andere Firmen so. Die fragen bei meiner Bank nach, ob das Konto existiert. Je länger dieses Problem anhält, umso kurioser werden die Auskünfte, die ich erhalte.

Jetzt bleibt also die Frage, ob Netflix eine falsche Anfrage stellt oder ob die Schufa ein Problem mit ihrer eigenen Software hat. Von der Schufa habe ich übrigens auch noch keine Rückmeldung, wie denn die Untersuchung des von mir gemeldeten Problems ausgegangen ist, ob man z.B. einen Fehler im System gefunden hat.

Ich bin wirklich gespannt, wie das weitergeht und ob ich jemals meinen kostenlosen Probemonat bei Netflix beginnen kann. Kann es für Netflix und Schufa noch peinlicher werden? Ich fürchte ja.

Netflix? - Verflixt! - Is nix!

Heute Morgen um 6.45 Uhr flatterte mir bereits eine E-Mail von Netflix ins Haus, die besagte, dass Netflix jetzt in Deutschland gestartet ist und ich ab sofort doch diesen tollen Dienst abonnieren kann. Na ja, so eilig habe ich es eigentlich nicht.

Im Laufe des Tages packt mich dann doch die Neugier. Also einfach mal auf die Homepage von Netflix gesurft, um herauszufinden, was sie denn so im Angebot haben. Die erste Enttäuschung! Netflix verrät nichts auf seiner Homepage. Informationen gibt man nur gegen ein paar persönliche Daten inklusive Finanzinformation frei. Sprich: Ich soll gefälligst ein Benutzerkonto anlegen, ehe man mir mitteilt, was für Serien und Filme sie denn so im Angebot haben. 

In Ordnung, gebe ich der Erpressung, ähm, Aufforderung nach und lege ein Benutzerkonto an. Der erste Monat ist ja schließlich kostenlos.

Also meine E-Mail eingetippt, mir von 1Password ein schönes, kompliziertes, nur sehr schwer zu knackendes Kennwort generieren lassen und ins Formular eingegeben. Damit ist die erste Hürde gemeistert. Doch Netflix ist sich offensichtlich bewusst, dass man die Messlatte nicht auf diesem niedrigen Niveau liegen lassen darf. Obwohl der erste Monat kostenlos ist, will Netflix schon meine Finanzdaten: entweder meine Kreditkarte oder meine IBAN, damit sie von meinem Girokonto abbuchen können, oder meine Paypal-Daten.  Warum man für einen kostenlosen Probemonat bereits meine Finanzdaten benötigt, erschließt sich mir nicht. Andere Firmen wie z.B. lynda.com oder squarespace.com kommen bei ihren Probeaktionen immer ohne meine Finanzdaten aus. Darum verstehe ich nicht, warum das bei Netflix nicht auch geht. Na ja, ich habe da schon eine Idee, aber die ist nicht schmeichelhaft für Firmen wie Netflix und Co. Da ich also ohne Eingabe von Finanzdaten nicht weiterkomme, beiße ich in den sauren Apfel und überlege mir, welche Zahlungsart ich denn bevorzuge.

Nun ja, Paypal benutze ich immer nur im absoluten Notfall, im Rechtsdeutsch würde man wohl sagen: wenn man mich dazu nötigt. Kreditkarte ist auch nicht mein Lieblingszahlungsmittel, aber IBAN gefällt mir. Also Vor- und Nachname eingetragen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort. Dann die EC-Karte gezückt und die IBAN sorgfältig abgetippt. So fertig! Um Tippfehler zu vermeiden, vergleiche ich noch einmal Ziffer für Ziffer meine IBAN mit meiner Eingabe. 100 % Übereinstimmung! Aber nach der alten Physikerregel "Einmal ist kein mal, zweimal ist immer" beschließe ich, alles noch einmal zu überprüfen. Wieder meldet mein Gehirn: 100 % Übereinstimmung! Also gut, jetzt noch das Kleingedruckte lesen (dazu später mehr) und dann das Formular abschicken.

Hoppla! Ich habe mich wohl doch vertippt. Das System meldet, dass die Überprüfung meiner Daten fehlgeschlagen ist und ich doch die Daten erneut eingeben oder mich an meine Bank wenden solle. Hm, also alle Daten außer Vor- und Nachnamen erneut eingeben. Denn diese beide Daten hatte sich der Computer gemerkt. Erneut die IBAN Ziffer für Ziffer prüfen. Dieses Mal sogar dreimal. Jedes Mal lautet die Diagnose: 100 % Übereinstimmung! Kein Fehler! Also erneut das Formular absenden. 

Während ich die Daten erneut eingegeben habe, hatte sich bereits die Schufa per SMS gemeldet. Netflix hat eine Abfrage gestartet. Ja, das hatte ich im Kleingedruckten gelesen. Netflix prüft meine Daten bei der Schufa ab, macht aber angeblich keine Bonitätsabfrage. Das hatte mich schon gewundert. 

Was mich jetzt schon fast nicht mehr wundert, ist die Fehlermeldung auf dem Bildschirm meines iPads: Die eingegebenen Daten konnten nicht verifiziert werden. Geben Sie die korrekten Daten ein oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Bevor ich meine Daten erneut eingebe, schaue ich bei der Schufa nach, was Netflix da abgefragt hatte. Aber mehr als "Rückfrage" als Grund verrät mir die Schufa nicht. Das hilft auch nicht weiter. Eine zweite SMS informiert mich, dass die Schufa eine weitere Anfrage von Netflix erhalten hat.

Also alle Daten jetzt erneut eingegeben, vielfach überprüft und erneut abgeschickt.  Wieder erhalte ich dieselbe Fehlermeldung. Aber ich bin ja stur. Auf ein Neues! Dieses Mal generiert Netflix eine neue Fehlermeldung: Ihre Anfrage konnte nicht bearbeitet werden; bitte versuchen Sie es später erneut. Darüber, was später bedeutet, schweigt sich Netflix aus.

Also auf der Homepage von Netflix nach einer Telefonnummer gesucht, um dort anzurufen. Schön, es gibt eine 0800-Nummer. Die ist für mich kostenlos, kostet aber den Angerufenen Geld, besonders wenn ich vom Handy aus anrufe. Das freut mich.

Da ich aber mit Callcentern schon jahrelange Erfahrung habe, weiß ich, dass man mich als Erstes an meine Bank verweisen wird. Dort wird die Ursache all meiner Probleme liegen. Hat doch der Computer immer wieder behauptet. Und darum muss es wahr sein. Ich glaube es zwar nicht. Aber damit ich nicht gleich aus dem Callcenter gekickt werde, spiele ich das Spiel des Computers sicherheitshalber mit und rufe meine Bank an. Dort wird mir bestätigt, dass meine EC-Karte und meine Kreditkarte in Ordnung und freigeschaltet sind. Weit und breit keine Sperre in Sicht - und auch keine Anfrage von Netflix in den Computersystemen der Bank. Die Kundenbetreuerin muss grinsen, als ich ihr erzähle, warum ich anrufe und all diese Punkte abfrage. Weiß sie vielleicht mehr? 

Jetzt rufe ich bei Netflix an. Ein junger Mann namens Niklas begrüßt mich. Ich erkläre ihm mein Problem und weise ihn gleich daraufhin, dass meine IBAN richtig ist, dass meine EC-Karte freigeschaltet ist und dass meine Bank mir all das bestätigt hat. Aus seiner Reaktion merke ich, dass der erste Punkt an mich geht. Denn die Luft auf seiner Seite ist raus. Genau das hatte er mir wohl als Erstes sagen wollen. Ist ja auch die einfachste Lösung, wenn man es auf die Bank schieben kann. Jetzt muss er in seinen Computer gucken. Denn nur der hat ja die glücklich machenden Antworten. Nur der darf ja entscheiden, was Niklas mir als nächstes sagt. Ja, es könnte da vielleicht Probleme bei der Schufaabfrage geben. Genial! Wieder jemand, auf den Netflix die Schuld für das eigene Versagen abschieben kann. Ich widerspreche heftig, dass die Schufa für den Murks verantwortlich sein soll, weise darauf hin, dass mich die Schufa bereits über die Netflix-Abfragen informiert hat. Ja, meint Niklas, vielleicht seien meine Bankdaten bei der Schufa falsch. Hm, ich frage mich, warum man die Schufa nach meinen Bankdaten fragt. Ich frage ja auch nicht meinen Bäcker, ob der Metzger nebenan Kaminwurzen hat. Netflix würde das vermutlich tun und sich dann wundern, dass der Bäcker das nicht weiß. Ich behaupte jedenfalls, dass meine Schufa-Daten 1a gepflegt und richtig sind. Hm, meint Niklas, bei welcher Bank ich denn mein Konto habe; vielleicht arbeite die ja nicht mit der Schufa zusammen. Jetzt bin ich platt. Ich weiß nicht, ob ich mich vor Lachen auf dem Boden hin und her rollen oder ob ich einen Schrei- und Weinkrampf bekommen soll. Hat Niklas das wirklich gesagt? Kann es das tatsächlich geben? Eine Bank, die nicht mit der Schufa zusammenarbeitet? Ich fasse mich wieder und erkläre Niklas, dass meine Bank sehr wohl mit der Schufa zusammenarbeitet, dass ich erst im Dezember 2013 dort mein Girokonto eröffnet habe und dass die Schufa auch zwei Bonitätsanfragen meiner Bank für den Dezember 2013 aufweist. Treffer! Versenkt! Wieder habe ich einen Dritten, auf den Netflix die Schuld für das eigene Versagen hätte abwälzen können, aus dem Spiel genommen. Mal sehen, wie es weitergeht. 

Niklas bittet mich, in der Leitung zu bleiben, um Rückfrage mit einem Kollegen halten zu können. Ok. Er spielt mir dann mal Musik ein. Hm, das hätte er besser nicht getan. Dieses Gedüdel geht mir auf die Nerven. Also mal etwas ablenken. Schnell noch mal die Schufa online aufgerufen und geprüft, ob meine Daten dort tatsächlich korrekt sind, ob dort tatsächlich meine Bankdaten hinterlegt sind. Ok. Passt alles. Die Schufa hat meine Adresse und meine Bankddaten absolut korrekt gespeichert. Das Ergebnis der Netflix-Abfrage kann also nur positiv gewesen sein. 

Die Musik dudelt weiter. Hoffentlich kommt Niklas bald zurück. Die Musik hört auf. Es wird still. Es bleibt still. Ich unterdrücke den Drang, durch ein fragendes "Hallo" die Stille zu durchbrechen. Ah, eine Stimme! Niklas meldet sich zurück. Er hat das Ganze an seine Chefs eskaliert. Man kümmert sich darum und untersucht der Fall. Er kann aber gar nichts tun. Ich müsse 24 Stunden warten. Dann werde die Systemsperre automatisch entfernt. Was lernen wir daraus? Mit der vierten Eingabe hat das System mich offensichtlich gesperrt. Das war wohl mit "Wir können ihre Anfrage im Moment nicht bearbeiten" gemeint. Und "Versuchen Sie es später noch einmal" hätte wohl heißen sollen "Versuchen Sie es nach Ablauf von 24 Stunden noch einmal". Nur, warum sagt man das dann nicht auch so? Und Niklas hat natürlich keine Möglichkeit, die Sperre manuell zu entfernen. Hatte ich mir schon gedacht. Er schlägt deshalb vor, ich könne ja ein neues Benutzerkonto anlegen, wenn ich nicht 24 Stunden warten wolle. Und dann sollte ich natürlich möglichst ein anderes Zahlungsmittel eingeben, sofern ich über eine alternative Zahlungsmethode verfüge. Ich erkläre ihm, dass ich im Moment weder vorhabe, ein zweites Benutzerkonto anzulegen, noch überhaupt Mitglied bei Netflix zu werden, da mir diese Nummer einfach zu peinlich ist. So ein simpler Fehler hätte spätestens beim Betatest auffallen müssen. Auch seine Ausrede, das wäre doch ihr erster Tag in Deutschland, lasse ich nicht gelten und weise darauf hin, dass ihre Mitbewerber das ja auch geschafft haben und dass es Unsinn sei, Zahlungsdaten für einen kostenlosen Probemonat zu verlangen. Niklas versucht, sich bzw. Netflix weiter aus der Affäre zu ziehen. Jeder Versuch schlägt fehl. Dann meint er noch, dass er nicht garantieren kann, dass der Fehler mit der IBAN noch heute korrigiert wird, obwohl neben ihm ein Kollege aus Amerika sitze, der schon fieberhaft an der Fehlersuche und -behebung arbeitet. Ich weise ihn darauf hin, dass es mir ohnehin nichts brächte, wenn der Fehler heute noch korrigiert würde. Mein Benutzerkonto ist ja ohnehin noch gut 23 Stunden gesperrt. Mir tut allerdings der arme Niklas leid, der den Mist, den Management und Softwareentwickler verzapft haben, zusammen mit seinen Kolleg(inn)en ausbaden muss. Dabei kann er überhaupt nichts für diesen Fehlstart, den Netflix hier hinlegt.

So viel zu dem Einstieg von Netflix in den deutschen Markt. Ein gelungener Ausrutscher. Und ich werde die von Netflix verordnete Auszeit als Bedenkzeit nutzen, ob ich denn Kunde eines solchen Anbieters werden will. Wer weiß, was die mit meinen Daten machen, wenn sie es nicht einmal schaffen, die richtigen Anfragen bei der Schufa oder meiner Bank zu stellen oder die Antworten von dort nicht verstehen. 

Ich denke, ich werde zumindest morgen noch einmal versuchen, meine IBAN einzugeben, sobald Netflix die Sperre aufgehoben hat. Ich will einfach wissen, ob die das auf die Reihe kriegen. Und vielleicht probiere ich alternativ dann mal meine Kreditkarte aus und hoffe auf neue, kreative Fehlermeldungen.