Vor ein paar Tagen habe ich wieder im Internet eingekauft und bei der Bestellung angegeben, dass an eine Packstation in der Nähe meiner Wohnung geliefert werden sollte. Heute konnte DHL die Sendung nicht in die Packstation einstellen. So weit, so gut. Also wird die Sendung in diesem Fall an eine Filiale der Deutschen Post umgeleitet. So weit ist auch noch alles in Ordnung. Doch dann zeigt DHL, dass Logik nicht zu ihren Stärken gehört und sie noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen sind.
Denn in der App kann ich nun Folgendes lesen: "Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale ... gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden." Hm, wieso ist diese Aussage problematisch? Richtig! Da die Sendung an eine Packstation geschickt wurde, kann der DHL-Zusteller keine Benachrichtigungskarte in meinen Briefkasten werfen. Die App selbst gibt auch keine Auskunft über die Uhrzeit, zu der man frühestens die Sendung abholen kann. Es steht ja noch nicht einmal das Datum für die Abholung drinnen. Und bei der Hotline von DHL kann man mir auch nicht weiterhelfen. Der DHL-Mitarbeiter sieht nämlich auch nur dieselbe Information wie ich.
Nun könnte man meinen, dass alles sei doch kein Problem. Man kann doch einfach am nächsten Morgen ab Beginn der Öffnungszeit in die entsprechende Filiale gehen und dort die Sendung abholen. Zu Zeiten der Deutschen Bundespost war das noch so. Da konnte man seine Sendung häufig noch am selben Tag ab 16 Uhr abholen. Doch seitdem die Bundespost privatisiert wurde, DHL gekauft hat und damit zum größten Logistikunternehmen der Welt wurde, ist das anders - und vor allem schlechter! Abholungen am selben Tag gibt es schon seit ewigen Zeiten nicht mehr. Und der Kunde braucht auch nicht damit zu rechnen, dass das Paket am nächsten Tag mit Beginn der Öffnungszeit der Filiale dort bereitliegt. Das musste ich selbst vor Jahren schmerzhaft erfahren. Die entsprechende Filiale öffnete um 9.00 Uhr, und ich war pünktlich da. Fünf Minuten suchte der Post-Mitarbeiter nach meiner Sendung. Aber er fand sie nicht. Von einem Kollegen erfuhr er dann, dass mit der Sendung nicht vor 15(!) Uhr zu rechnen sei.
Was lernen wir (erneut) daraus? Es kommt nicht auf die Größe an! Logistik hat nichts mit Logik zu tun. Und obwohl es schon seit Jahren Packstationen gibt, ist es wohl noch niemandem bei DHL aufgefallen, dass der Text in der App keinen Sinn macht, wenn die Lieferung an eine Packstation ging. Wer macht eigentlich das Qualitätsmanagement bei DHL? Da müsste in Kürze ein Job frei werden.
Ich habe jedenfalls den DHL-Mitarbeiter, mit dem ich telefonierte, aufgefordert, doch mal intern den Hinweis weiterzugeben, dass man die App an dieser Stelle anpassen muss. Mal sehen, ob es etwas hilft.