Vorgestern Abend habe ich ja schon über meine ersten Erfahrungen mit der überarbeiteten Kundencenter-App berichtet. Heute bin ich dazu gekommen, die App ein wenig mehr auszuprobieren.
Welche Fehler und Ungereimtheiten dabei zutage traten, kannst du in diesem Beitrag lesen.
Mit der aktualisierten Kundencenter-App kann man sich einen Überblick über seine Anrufweiterleitungen im Festnetzbereich verschaffen. Diese werden übersichtlich angezeigt (Bild 1).
Bild 1: Heißt es nun TNetBox oder T-Netbox oder doch Sprachbox?
Doch wie man auf Bild 1 sieht, hat die Telekom vergessen, ihre Softwareentwickler darüber in Kenntnis zu setzen, dass der Anrufbeantworter im Netz der Telekom schon seit Jahren nicht mehr T-Netbox heißt, geschweige denn TNetBox, sondern mittlerweile in "Sprachbox" umbenannt wurde. Da frage ich mich erneut, wer bei der Telekom die Qualitätskontrolle macht, dass es so etwas in die endgültige Fassung der Kundencenter-App schafft. Oder habe ich etwas verpasst, und die Telekom ist sprachlich zur T-Netbox zurückgekehrt? Zumindest wird unten in Bild 1 die App "Sprachbox Pro" beworben, was darauf hindeutet, dass man den Anrufbeantworter im Netz immer noch Sprachbox nennt.
Unter einer meiner Festnetzrufnummern wird mir angezeigt, dass dort keine Anrufweiterleitung existiert. Das wundert mich, denn ich bin der Meinung, dass ich diese vor zwei Tagen eingerichtet habe. Aber gut, die Kundencenter-App der Telekom muss es besser wissen. Sie greift ja schließlich auf die aktuellen Daten der Telekom zu. Sollte sie zumindest. Also versuche ich, eine Anrufweiterleitung einzurichten (Bild 2a).
Der Tipp auf "Speichern" führt zu einer Fehlermeldung (Bild 2b). Irgendwie mag die Kundencenter-App die Anrufweiterleitung nicht ausführen. Nun ja, nach meinen bisherigen Erlebnissen mit der überarbeiteten App überrascht mich das jetzt nicht mehr sehr. Was mich hingegen schon überrascht, ist der Umstand, dass die neueste Reform der deutschen Rechtschreibung an mir vorbeigegangen sein muss. Denn ich könnte schwören, dass man "später" nicht so schreibt, wie die Kundencenter-App es tut. Da muss ich nachher doch gleich mal den Duden bemühen.
Doch was dann nach einem Tipp auf "OK" passiert, ist wirklich ärgerlich. Denn nun dreht sich die App im Kreis, ähm, erzeugt die App einen Kreisel in der Mitte des Bildschirms, der kreiselt und kreiselt und kreiselt und .... (Bild 2c). Wer testet eigentlich die Apps der Telekom? Ach ja, ich weiß: wir, die Kunden!
Bild 2a: Versuch, eine Anrufweiterleitung einzurichten
Bild 2b: Nein, diese Anrufweiterleitung richte ich dir nicht ein!
Bild 2c: Und immer schön kreiseln
Da sich die Kundencenter-App also nicht dazu bewegen lässt, die von mir gewünschte Anrufweiterleitung einzurichten, diese Anrufweiterleitung für mich aber wichtig ist, entscheide ich mich, die App "Sprachbox Pro" dafür zu benutzen. Diese App verrät mir dann sehr schnell, warum das Einrichten der Anrufweiterleitung fehlschlug (Bild 3). Denn ich hatte mich nicht geirrt. Ich hatte doch die Anrufweiterleitung schon eingerichtet. Die Kundencenter-App weiß das nur nicht. Aber die Vermittlungsstelle bzw. der Server der Telekom weiß das schon. Und deshalb wird das erneute Einrichten der Anrufweiterleitung auf dieselbe Rufnummer abgelehnt. Das ist ja auch irgendwie verständlich. Kein Wunder also, dass die Kundencenter-App auf die "Sprachbox Pro"-App verweist (Bild 2c).
Bild 3: Im Gegensatz zur Kundencenter-App weiß die "Sprachbox Pro"-App, dass die Anrufweiterleitung bereits existiert
Fazit: Die Kundencenter-App der Telekom hat noch etliche Fehler und Macken. Ich bin gespannt, wie lange es dieses Mal dauert, ehe diese behoben sind. Das letzte Update hat Wochen gedauert. Und es brachte neben neuen Funktionen jede Menge neuer Fehler. Wie viele neue Fehler wird das nächste Update bringen? Und: Sollte ich mich als Softwaretester bei der Telekom bewerben?