7 Monate Vodafone: Ein Erfahrungsbericht

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Im August 2012 bin ich von der Telekom zu Vodafone zurückgewechselt als meinen Mobilfunkanbieter. Letzteren hatte ich nur verlassen, weil 2008 nur die Deutsche Telekom, damals noch T-Mobile, das iPhone anbieten durfte. Und ich wollte dieses unbedingt haben. Also blieb mir keine andere Wahl, als von Vodafone zur Telekom zu wechseln. Im August 2012 ging es nun wieder zurück zu Vodafone. Wie ist es mir seitdem ergangen? Die kurze Antwort lautet: Überwiegend sehr gut! Die längere Antwort ist etwas differenzierter.

Was gefällt mir an Vodafone?

  1. Das Mobilfunknetz ist nahezu genauso gut wie das der Telekom. Das ist zumindest meine persönliche Erfahrung.
  2. Das Kundencenter im Internet ist das beste, übersichtlichste und umfangreichste, das ich je bei einem Mobilfunkanbieter erlebt habe. Alle Verträge sind im Kundencenter sauber, ordentlich und übersichtlich dargestellt. Ich kann jederzeit die aufgelaufenen Kosten und Datenmengen abfragen. Die Rechnungen der letzten 6 Monate inklusive der Einzelverbindungsnachweise sind übersichtlich dargestellt und jederzeit abrufbar. Die Verbindungen der letzten 80 Tage können vielfältig ausgewertet werden. Selbst die PUK ist nach Eingabe des Kundenkennworts online und kostenlos sofort abrufbar. Bei jedem anderen existiert diese Funktion entweder gar nicht oder man muss viel Geld dafür bezahlen.
  3. Die Kundenhotline ist aus jedem Netz kostenlos erreichbar. So erreicht man die Kundenhotline selbst dann kostenlos, wenn die SIM-Karte mal nicht funktionieren sollte. Dies ist bei anderen Anbietern nicht der Fall. Häufig sind die Kundenhotlines kostenpflichtig. Es ist erst wenige Tage her, dass die Telekom nachgezogen und jetzt alle Telekom-Hotlines kostenlos erreichbar sind.
  4. Die InfoDocs! Diese Dokumente sind einfach genial! Etwas Besseres habe ich noch nie gefunden. Was sind die InfoDocs? Unter http://www.vodafone.de/privat/hilfe-support/infodokumente-broschueren.html findet man nicht nur die aktuellen Broschüren von Vodafone, sondern vor allem auch die sogenannten InfoDocs. Hier findet man alle Informationen über jeden Tarif, den es jemals bei Vodafone gegeben hat, sowie Informationen über die Zusatzdienste von Vodafone. Man startet ganz einfach im InfoDoc 110, welches einen Überblick über alle InfoDocs gibt, die bei Vodafone gibt. Von dort aus findet man alle Informationen, die man sucht, seien es die Red-Tarife, die (Profi-)Mailbox, die Zuhause-Option und vieles mehr. Alle InfoDocs sind gleichartig aufgebaut, sodass man sich sehr schnell darin zurechtfindet. Eine vergleichbare Fundgrube an Wissen über Tarife, Dienste und Sonderleistung in derart gut aufbereiteter Form habe ich noch bei keinem anderen Mobilfunkanbieter gefunden. Da hat Vodafone ein absolutes Alleinstellungsmerkmal!

Doch bei all dem Licht gibt es leider auch ein paar Schatten!

  1. Technisch scheint Vodafone etwas schlechter aufgestellt zu sein. So ist es bei Vodafone nicht möglich, die Zuhause-Option mit der Ultracard zu kombinieren. Angeblich hat das technische Gründe. Bei der Telekom kann man die vergleichbaren Optionen (T-Mobile@home sowie die Multicard) ohne Probleme miteinander kombinieren. Da scheinen die Techniker von der Telekom einfach cleverer zu sein als ihre Pendants bei Vodafone. Klarer Punkt an die Telekom!
  2. Der Zuhause-Bereich scheint ziemlich instabil zu sein. So kommen Anrufe auf meine Festnetznummer auf meinem iPhone häufiger nicht an, obwohl der Schriftzug "Zuhause" im Display steht. Steht "Zuhause" im Display, so sollte man sich in seinem Zuhause-Bereich befinden und alle Anrufe auf die Festnetznummer aufs Handy umgeleitet werden (kostenfrei). Doch hier scheint Vodafone noch Probleme mit der Zuverlässigkeit zu haben. Außerdem ist der Zuhause-Bereich sehr unregelmäßig in seiner Ausdehnung. Teilweise reicht er 1.200 m weit, in eine andere Richtung macht er schon bei 850 m schlapp. Es gab sogar schon Fälle, da wurde mir in einem Abstand von 3 km von dem Ursprungspunkt des Zuhause-Bereichs der "Zuhause"-Schriftzug angezeigt. Erreichbar war ich natürlich auch dort nicht über meine Festnetznummer. Zusätzlich muss ich leider negativ anmerken, dass der Zuhause-Bereich von Vodafone für denselben Bezugspunkt wie bei der Telekom kleiner ausfällt. Auch dies ist ein Punkt zugunsten der Telekom.

Alles in allem bin ich zurzeit zufrieden mit Vodafone. Aber die technischen Unzulänglichkeiten pieken schon sehr. Daher werde ich umso genauer die Angebote der Telekom und der übrigen Mitbewerber von Vodafone unter die Lupe nehmen, wenn ich das Ende der Mindestvertragslaufzeit und somit die Kündigungsfrist erreiche.