Nachdem ich ja eher dazu neige, mich über Missstände zu beschweren, ist es heute an der Zeit auch mal ein dickes Lob auszusprechen: der Kundenservice der BSH Hausgeräte Service GmbH ist wirklich schnell.
Vor ein paar Monaten hatte ich mir einen beutellosen Staubsauger von Bosch gekauft, mit dem ich sehr zufrieden bin. Man muss keine Staubsaugerbeutel mehr kaufen, er saugt sehr effektiv und ist auch noch so leise, dass ich mich ohne Weiteres trauen würde, nach 22 Uhr meine Wohnung zu saugen, ohne Angst zu haben, dass erboste Nachbarn gegen meine Wohnungstür hämmerten - oder gar die Polizei.
Vor ein paar Tagen entleerte ich wieder einmal den aufgefangenen Staub aus dem Staubauffangbehälter in unsere Mülltonne, als ich aus dem Augenwinkel sah, dass etwas in die Mülltonne fiel und dort verschwand. Denn ich hatte übersehen, dass in der Bodenmitte des Staubauffangbehälters ein Filter saß. Dieser war nicht fest eingebaut, sondern konnte entnommen und ausgewechselt werden. Als ich den Behälter auf den Rand der Mülltonne geklopft hatte, damit auch die letzten Staubflusen sich in die Mülltonne ergießen, musste sich dieser Filter gelockert haben und war in die Mülltonne gefallen.
Ein Hinterherspringen und Herausfischen kam für mich nicht in Betracht, auch wenn einer meiner Freunde das jetzt gerne an dieser Stelle lesen würde und am liebsten noch Fotos davon hätte. Also musste Ersatz her.
Der Händler, bei dem ich den Staubsauger gekauft hatte, verwies mich an die Hotline von Bosch. Also rief ich am Montag um 10:20 Uhr dort an. Nachdem ich mich mit der Dame darauf geeinigt hatte, dass ich meinen Staubsauger nicht mit in die Arbeit genommen hatte und deshalb nicht das Typenschild ablesen konnte, um ihr die benötigte E-Nummer zu nennen, fanden wir doch noch einen Weg, dass sie das Ersatzteil ermitteln konnte. Sie nahm meine Adresse auf und sagte mir, dass sie das Ersatzteil verschicken werde. Ich war gespannt, wann dieses ankommen würde. Bei vielen Firmen dauern solche Lieferung per DHL ja einige Tage.
Umso überraschter war ich, als ich am nächsten Tag nach Hause kam und eine Nachricht in meinem Briefkasten vorfand, dass ein DHL-Paket bei einem meiner Nachbarn abgegeben worden war, laut Aufdruck auf der Benachrichtigungskarte bereits um 14.43 Uhr. Und es war tatsächlich der Ersatzfilter, den die Dame von Bosch erst am Tag zuvor auf die Reise geschickt hatte.
Damit geht ein dickes Kompliment an die Servicehotline und den dahinterstehenden Service von Bosch. Eine erstklassige Leistung! Daran könnten sich viele andere Firmen mal ein Beispiel nehmen. Weiter so, Bosch! Ich bin sehr zufrieden.