Vor einiger Zeit entschied ich mich, den kostenpflichtigen Dienst E-POSTSCAN der Deutschen Post zu bestellen. Die Werbung klang gut: "Ihre scanbare Post wird digitalisiert und Ihnen werktäglich per E-POSTBRIEF zugesendet" und "Ortsunabhängig und schnell - wichtige Post erreicht Sie dort, wo Sie gerade sind". Auch die Beschreibung "Eingang bei der Deutschen Post AG -> "Gesicherter Scanvorgang" -> "Sofortige digitale Zustellung" klang sehr gut.
Leider verschweigt die Deutsche Post dabei einen ganz wichtigen Punkt: Schnell ist die Zustellung erst nach der Digitalisierung der Post. Doch der Weg dorthin verschwendet mal eben zwei bis drei Tage. Denn so viel länger dauert die Zustellung des E-POSTBRIEFs als die Zustellung als normale Briefpost. Woran liegt das?
Der Grund ist ganz einfach. Die Deutsche Post hat ihren Prozess zum E-POSTSCAN völlig falsch aufgesetzt. Sie leitet nämlich Briefe, die an Kunden ihres Dienstes E-POSTSCAN adressiert sind, nicht schon beim Eingang bei der Deutschen Post AG an den Ort, an dem die Post gescannt wird. Nein, die Deutsche Post schickt solche Briefe erst einmal an das Postamt des Empfängers! Erst der Postbote stellt beim Sortieren seiner Post dann fest, dass es sich um Post handelt, welche die Deutsche Post scannen und digital dem Empfänger zustellen soll. Somit ist ein Tag sinnlos vergeudet worden. Für die Zustellung ans Scanzentrum der Deutschen Post vergeht ein weiterer Tag. Somit kommt die Post zwischen zwei und drei Tagen zu spät bei dem Empfänger an, der den E-POSTSCAN bestellt hat. Diese Langsamkeit und diese schlechten internen Prozesse lässt sich die Deutsche Post auch noch fürstlich entlohnen. Unverschämt!
Liebe Manager der Deutschen Post, im Zeitalter von Industrie 4.0 wäre es ein Leichtes, auf elektronischem Wege bereits am Anfang der Prozesskette zu erkennen, dass der Empfänger den Dienst E-POSTSCAN abonniert hat und die Sendung daher sofort an das Scanzentrum geschickt werden muss. Warum macht ihr das nicht? Warum verarscht ihr eure Kunden so? Denn nirgendwo steht auf der Homepage zum E-POSTSCAN, dass sich die Zustellung der Post damit um zwei bis vier Tage verzögert. Das grenzt schon an Betrug.
Ich kann daher nur alle warnen, die diesen den E-POSTSCAN der Deutschen Post nutzen wollen: Finger weg! Dieser Dienst ist keinesfalls sein Geld wert! Er kann sogar dafür sorgen, dass man Termine verpasst, weil die Post zu spät ausgeliefert wird.